Política de reembolso
01 / DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el comprador tiene la condición legal de consumidor, dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo indicado.
La comunicación puede realizarse a través de:
Se recomienda indicar el número de pedido y los productos que se desean devolver.
02 / PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, el comprador deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la fecha en que haya comunicado su decisión.
Las instrucciones y dirección para realizar la devolución serán facilitadas por REBUS ARCHIVE tras recibir la solicitud.
03 / ESTADO DEL PRODUCTO
El comprador podrá examinar el producto de forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto con sus etiquetas, accesorios, documentación y packaging original.
04 / ARCHIVE CERTIFICATE Y ACCESS CARD
Cuando el producto incluya Archive Certificate, Access Card u otros elementos físicos asociados al sistema REBUS ARCHIVE, estos deberán devolverse junto con el producto cuando formen parte del contenido suministrado.
La pérdida, deterioro o utilización de estos elementos podrá tenerse en cuenta cuando legalmente proceda para determinar una eventual disminución de valor del conjunto devuelto.
El ejercicio legítimo del derecho de desistimiento no quedará condicionado exclusivamente a la conservación intacta del embalaje.
05 / ACCESS CODE Y ARCHIVE RECORD
Cuando un objeto devuelto disponga de un Access Code o Archive Record individual, REBUS ARCHIVE podrá desactivar, reasignar o actualizar administrativamente dicho registro como consecuencia de la devolución.
El registro previo del objeto dentro de REBUS ARCHIVE no elimina ni limita los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
06 / GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que REBUS ARCHIVE indique expresamente lo contrario o la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, los costes directos derivados de la devolución por desistimiento serán asumidos por el comprador.
Antes de realizar el envío de devolución, el comprador deberá seguir las instrucciones facilitadas por REBUS ARCHIVE.
07 / REEMBOLSO
Cuando proceda el desistimiento, REBUS ARCHIVE reembolsará los pagos recibidos en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente.
Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección en los casos previstos legalmente.
REBUS ARCHIVE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según resulte legalmente aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes indebidos para el consumidor.
08 / CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, el comprador deberá contactar con:
REBUS ARCHIVE informará sobre la disponibilidad de la talla solicitada y el procedimiento aplicable.
En productos pertenecientes a ediciones limitadas no puede garantizarse la disponibilidad de otra talla.
09 / PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O NO CONFORME
Si el comprador recibe un producto diferente al solicitado, dañado o que presente una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con REBUS ARCHIVE lo antes posible a través de:
Se recomienda indicar el número de pedido y aportar fotografías cuando sean útiles para identificar la incidencia.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente sin coste indebido para el consumidor.
10 / GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
La presente Política de Devoluciones no limita ni sustituye los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
11 / DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección y las instrucciones concretas para efectuar una devolución serán comunicadas al comprador una vez recibida y gestionada su solicitud.
No se recomienda enviar productos por cuenta propia sin haber contactado previamente con REBUS ARCHIVE.
12 / CONTACTO
Para solicitar una devolución, cambio de talla o comunicar una incidencia relacionada con un producto: